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12315网络平台投诉后多长时间受理

吴亮律师2025-07-02慈溪市律师

12315网络平台投诉后,一般最多7天受理。依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》,工商行政管理部门应在受理投诉之日起六十日内终结调解。逾期未终结的,视为调解失败,您可考虑其他维权途径。不及时处理可能导致消费者权益受损持续扩大。
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不同情况处理如下:1. 投诉后,等待工商部门回复,一般7天内会有初步反馈。2. 若7天内未受理,可主动联系12315询问情况。3. 调解过程中,保持沟通,提供证据,配合调解员工作。4. 调解不成,六十日期满后,考虑其他法律手段维权。
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处理12315投诉的常见方式包括等待工商部门调解,或直接在平台上查询处理进度。若六十日内未调解完成,您可选择向其他行政部门或消费者协会投诉,甚至提起诉讼。选择方式时应考虑效率和自身权益保障。

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